Política de cambios, devoluciones y garantía

Vendedor: Anderson Yate, nombre comercial Equinocenter, Bogotá, D.C. Contacto: WhatsApp +57 320 8773578 (atención automática 24 horas) y correo atencionalcliente@equinocenter.com.

1. Derecho de retracto

En compras a distancia puedes devolver tu pedido sin dar explicaciones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y con su empaque original.
• El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente.
• Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho, por transferencia o por el mismo medio de pago.
• No aplica a productos hechos a la medida o personalizados según tus especificaciones.

2. Producto dañado, defectuoso o diferente al pedido

Si tu pedido llegó dañado en el transporte o es diferente a lo que compraste, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con foto o video y tu número de pedido. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío corre por cuenta de Equinocenter.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal por calidad e idoneidad que establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si presenta un defecto de fabricación, escríbenos con foto o video y tu número de pedido, y lo reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero según corresponda.

4. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +57 320 8773578 o al correo atencionalcliente@equinocenter.com indicando tu nombre, número de pedido y lo que necesitas. Te respondemos con las instrucciones para el envío del producto.

Puedes presentar quejas o reclamos también ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.